Причины потерь практически не изменились

26.05.2010

Как массовая, так и деловая пресса заполнена статьями о мошенничестве при возврате товаров, использовании подложных документов и бандах организованной преступности.

Опрошенные нами представители розничного бизнеса тверды в своих убеждениях. Они считают, что их работники и клиенты воруют у них. Забавно, что более озабочены этим вопросом те, у кого дела идут хуже. В то время, как только 56% лидеров розничной торговли считают воровство товаров собственными работниками одним из трех основных источников потерь, 80% предприятий со средними показателями и 70% аутсайдеров уверены в воровстве своего персонала.


Доля тех, кто считает клиентов источником своих потерь, существенно меньше, и "только" 53% предприятий среднего уровня относят воровство покупателей к своим 3 основным проблемам. Нет никакого резона создавать предприятие розничной торговли, изначально считая, что его персонал, являющийся, в конечном счете, лицом компании, начнет воровать при первой возможности.

Как массовая, так и деловая пресса заполнена статьями о мошенничестве при возврате товаров, использовании подложных документов и бандах организованной преступности.

Вместе с тем наши респонденты основное внимание уделили проблемам традиционного характера (рис. 1).

Рис. 1: Основные источники потерь по результатам опроса

Источник: исследования компания RSR


Опрошенные нами представители розничного бизнеса тверды в своих убеждениях. Они считают, что их работники и клиенты воруют у них. Забавно, что более озабочены этим вопросом те, у кого дела идут хуже. В то время, как только 56% лидеров розничной торговли считают воровство товаров собственными работниками одним из трех основных источников потерь, 80% предприятий со средними показателями и 70% аутсайдеров уверены в воровстве своего персонала. Доля тех, кто считает клиентов источником своих потерь, существенно меньше, и "только" 53% предприятий среднего уровня относят воровство покупателей к своим 3 основным проблемам. Нет никакого резона создавать предприятие розничной торговли, изначально считая, что его персонал, являющийся, в конечном счете, лицом компании, начнет воровать при первой возможности.

Действительно, крупные предприятия розничной торговли (с доходом свыше 1 млрд. долл.) ощущают наличие угрозы со стороны организованной преступности. 41% опрошенных из такой категории отнесли ее к одному из главных источников своих потерь. Они также считают, что самой большой проблемой являются их работники - 74% опрошенных отнесли персонал к первой тройке основных источников сокращения доходов.

"Бумажные потери" остались в 2007 году

Факторы, содействующие внедрению технологических решений


При многообразии средств слишком низок уровень их автоматизации


Розничные торговцы используют широкий спектр решений для борьбы с потерями, но по целому ряду причин они отнесены к классу долгосрочных улучшений с минимальной экономической эффективностью. Например, если посмотреть на рис. 2, можно увидеть пять наиболее популярных у розничных компаний средств борьбы с потерями: программы управления возвратом товаров и отменой сделок, средства видеонаблюдения, увеличение частоты проведения физической инвентаризации, простые средства предотвращения краж типа закрытых шкафов и автоматов для продажи товаров и системы контроля продаж.


Рис. 2: Средств много, но используются они не очень эффективно

Источник: исследования компания RSR


Эти решения неплохо работают и при правильном использовании приводят к хорошим результатам. Вместе с тем, если их рассмотреть с учетом негативных организационных факторов, описанных в разделе V, сомнительные бизнес-процессы снижают их эффективность.


Системы управления возвратом товаров и отменой сделок, системы контроля продаж
Эти средства наиболее эффективны при подаче тревожных сообщений в режиме, близком к реальному времени. С учетом того, что 47% респондентов информируют заинтересованных лиц не чаще раза в неделю о возможных кражах и потерях (см. рис. 15), к тому моменту, когда менеджер по борьбе с потерями узнает о проблеме с возвратом товаров на отдельном объекте, увеличении числа отмененных сделок или подозрительных операций с наличностью, деньги уже давно покинут пределы торговой точки. Наказать виновных сотрудников будет можно, но возврат средств будет очень проблематичным.

Удивительно, но очень малое число розничных торговцев обеспечивает передачу тревожных сигналов о нарушениях на контрольно-кассовых пунктах персоналу в реальном времени. При наличии имеющихся везде каналов связи причина того, что такие сигналы не могут быть переданы из головного офиса или напрямую из системы управления контрольно-кассовыми пунктами в торговое предприятие, совершенно непонятна. Розничные торговцы явно упускают очевидные возможности.


Системы видеонаблюдения
Системы видеонаблюдения используют, по крайней мере, время от времени 86% розничных торговцев, но простое наличие видеокамеры, нацеленной на зону контрольно-кассовых пунктов или на зону приемки товара, не является сильным сдерживающим фактором для мошенников. Чрезвычайно важно реально просматривать и использовать результаты видеосъемки. Как видно из рис. 11, 42% розничных торговцев указывают на отсутствие специалистов для анализа данных по борьбе с потерями и результатов контроля продаж как на фактор, который мешает использовать возможности, предоставляемые средствами борьбы с потерями. Чем увеличивать число тех, кто занимается анализом данных, в особенности видеоматериалов, гораздо эффективнее использовать для этого системы искусственного интеллекта. Сейчас появляется новое поколение приложений, которые выявляют проблемы и информируют о них персонал в реальном времени. Такие приложения должны помочь системам видеонаблюдения реализовать свой потенциал. Мы можем видеть все, что происходит, но до сих пор у нас не было реальных возможностей воспользоваться этим.


Простые средства предотвращения краж (закрытые шкафы и автоматы для продажи товаров)
Проблема с такими простыми средствами предотвращения краж состоит в том, что их легко нейтрализовать, что делает их неэффективными. Кроме того, они требуют специалистов для обслуживания, которых может и не быть в штате торгового предприятия. Ключи к шкафам часто хранятся рядом с ними, что вовсе не способствует их защите.


Увеличение частоты проведения физической инвентаризации
С учетом того, что розничным торговцам необходима количественная оценка окупаемости инвестиций в любые инициативы, интересно отметить, что многие из них рассматривают физическую инвентаризацию как средство борьбы с потерями. В любом случае, это можно рассматривать как некий инструмент отчетности. К моменту проведения физической инвентаризации товаров и денежных средств уже давно нет. Мы признаем, что эти процедуры нужны аудиторам для сверки бухгалтерской отчетности, а коммерсантам для организации пополнения запасов, но розничные торговцы должны иметь четкое представление о назначении и эффективности физических инвентаризаций. Они регистрируют то, что уже случилось, не указывая, когда и как это произошло, и что необходимо сделать, чтобы это больше не повторилось.


Повышение осведомленности персонала с помощью компьютерных обучающих программ
Почти 40% лидеров и середняков использовали компьютерные программы подготовки персонала свыше одного года (рис. 3), хотя середняки раньше относились к этому средству более серьезно. Еще 31% компаний внедрили такие программы в прошлом году.


Рис. 3: Расширение использования компьютерных программ подготовки персонала как средства борьбы с потерями

Источник: исследования компании RSR

Аутсайдеры наименее заинтересованы в использовании компьютерных программ подготовки персонала для борьбы с потерями, а лидеры рынка стали более активны в их освоении. Мы рассчитываем отследить, как будут работать в сфере борьбы с потерями середняки в течение будущего года, с тем, чтобы понять, начнут ли такие инициативы приносить результат. По мнению более чем 30% респондентов, "бумажные потери" (те, которые вызваны административными ошибками, а не кражей товаров, денежных средств или сознательными манипуляциями с ценами) все еще относятся к первой тройке факторов, влияющих на сокращение доходов. Эти потери существуют вне зависимости от сектора рынка, производительности предприятия, его размера или даже от того, использует оно или нет метод учета по розничным ценам. Нам это показалось удивительным, поскольку обычно такие потери связываются главным образом с ошибками в учете и их влиянием на вмененные затраты на поддержание запасов. Для тех, кто использует метод учета по фактической себестоимости, такие потери могут быть вызваны только ошибками при калькуляции цен на закупку товаров и отсутствием связи между системами учета кредиторской задолженности и инвентарными книгами.


Мошенничество - много шума в СМИ при минимальном беспокойстве со стороны розничных торговцев
Наряду с использованием подложных документов мошенничество при возврате товаров и операциях с кредитными картами занимает центральное место в телевизионных программах и публикациях прессы. Но похоже, что предприятия розничной торговли не слишком обеспокоены этой проблемой. Дело в том, что по большей части торговые предприятия (особенно в Северной Америке) не несут никакой или практически никакой финансовой ответственности за мошеннические операции. Как правило, за них отвечают банки. В результате все эти махинации не сильно сказываются на валовой прибыли предприятий розничной торговли.

В любом случае, связанные с мошенническими операциями затраты учитываются как чрезвычайные расходы, что не влияет на валовую прибыль таких компаний. Мы также можем отметить, что в ЛЮБОМ случае для предприятий розничной торговли, особенно в Северной Америке, подсчет совокупных затрат не представляет особых проблем. Финансовые показатели (за небольшим исключением для предприятий электронной торговли) типовой розничной компании пока еще мало зависят от мошеннических операций.


Проблемы бизнеса: рост товарооборота, усиление недоверия к персоналу и необходимость поиска более эффективных способов борьбы с потерями
Акционеры компаний розничной торговли активно подталкивают их к постоянному росту товарооборота, но сами предприятия считают, что такой рост делает их более уязвимыми для разного рода мошенников. Для них этот фактор является более существенным, чем прямое давление со стороны большого бизнеса и банков, нацеленное на усиление их защиты от мошенничества. На рис. 4 показаны основные проблемы бизнеса у опрошенных нами предприятий розничной торговли - именно они являются стимулом для инвестиций в новые способы по борьбе с потерями. Главной проблемой остается рост товарооборота.

Поскольку мы давно работаем в области розничных продаж, нам следовало бы меньше удивляться устойчивости недоверия к персоналу со стороны опрошенных торговых компаний. Вместе с тем, мы были просто поражены, что 74% из них напрямую заявило о том, что они не доверяют своим работникам, вне зависимости от сектора рынка, размера предприятия или его производственных показателей.
Обсуждение метода учета по розничным ценам не входит в число тем, охватываемых настоящим отчетом. Для удобства изложения будем считать, что себестоимость запасов (что обычно отражается в балансе) принимается равной себестоимости товарных запасов в розничных ценах.

Рис. 4: Атмосфера недоверия и стоящие за этим проблемы

Источник: исследования компания RSR


Аутсайдеры считают потери основной причиной снижения валовой прибыли
Как показано на рис. 5, в то время как все предприятия розничной торговли называют потери среди причин снижения валовой прибыли, аутсайдеры считают их основной причиной.


Рис. 5: Аутсайдеры считают потери основной причиной снижения валовой прибыли

Источник: исследования компания RSR

самое популярное

Новости

Охранное оборудование из Китая
Охранное оборудование из Китая 15.05.2017

Антикражное оборудование производства КНР встречается не только в отечественных, но и в иностранных супермаркетах. Основным преимуществом этой продукции является неплохой антикражный функционал при низкой цене. Расходные материалы китайского производства используются повсеместно...

Читать новость Все новости
Как правильно крепить антикражные датчики и этикетки
Как правильно крепить антикражные датчики и этикетки 05.05.2017

Охранное оборудование функционирует на основе расходных материалов, служащих для непосредственной защиты товаров от краж. К ним относятся жесткие антикражные датчики, гибкие этикетки и наклейки. Первые представляют собой хорошо заметные конструкции из прочного пластика и обычно состоят из двух половинок.

Читать новость Все новости
Интерактивное охранное оборудование
Интерактивное охранное оборудование 02.05.2017

Антикражный потенциал классических систем «антивор» можно повысить нестандартными технологическими решениями. В первую очередь это касается налаживания коммуникативной связи между покупателями и персоналом магазина. Трудно расширить функционал, которым обладают ворота на входе в магазин, однако можно придать новые качества видеокамере наблюдения.

Читать новость Все новости
Охранное оборудование: классификация и перспективы
Охранное оборудование: классификация и перспективы 27.04.2017

Прогнозируется, что  в ближайшие 5 лет объём вложений в охранное оборудование по всему миру достигнет 373 триллиона долларов при ежегодном росте свыше 10%. Новые стандарты требуют, чтобы антикражные ворота, радиочастотные рамки, акустомагнитные антенны стали частью глобальной экосистемы всемирного маркетинга

Читать новость Все новости
Как в супермаркете украли противокражное оборудование
Как в супермаркете украли противокражное оборудование 21.04.2017

Казалось бы, охранное оборудование должно действовать на преступника так, чтобы он старался не «задевать» без необходимости  всяческие ворота, рамки, антенны и прочие элементы, способные поднять тревогу. Но среди магазинных воров встречаются и такие, которые как сороки, тащат всё красивое и блестящее.  

Читать новость Все новости
Роботизированные антикражные системы
Роботизированные антикражные системы 17.04.2017

По сообщению газеты Arabian Business, в мае 2017 года в столице Объединённых Арабских Эмиратов начнут работать первые в мире роботы-полицейские. Искусственные стражи порядка появятся как часть концепции «умный город», более того, в 2030 году в Дубае планируется создание целого полицейского участка роботов.

Читать новость Все новости
Выбираем обзорные зеркала для магазина и улицы
Выбираем обзорные зеркала для магазина и улицы 11.04.2017

Современное охранное оборудование для супермаркетов обязательно включает в себя обзорные зеркала. Эти внешне не сложные элементы системы безопасности обладают своими особенностями, которые необходимо учитывать при выборе и дальнейшей эксплуатации. При сложной конфигурации помещения обзорные зеркала и камеры видеонаблюдения расширят возможности визуального мониторинга.

Читать новость Все новости
Как правильно эксплуатировать охранное оборудование
Как правильно эксплуатировать охранное оборудование 07.04.2017

Администрация и персонал магазинов самообслуживания должны ознакомиться с основными правилами эксплуатации оборудования, предназначенного для предотвращения краж товаров. Акустомагнитные ворота, радиочастотные рамки, антенны металлодетекторов, камеры видеонаблюдения и расходные материалы требуют правильного обращения, иначе возникают проблемы.

Читать новость Все новости
Интересное охранное оборудование американского производства
Интересное охранное оборудование американского производства 06.04.2017

Компании, выпускающие охранное оборудование для защиты от краж товаров разных групп, создают оригинальные устройства, которые редко встречаются на отечественном рынке. Большинство из таких решений «не прижились» у нас вследствие дороговизны расходных материалов или недостаточно активной маркетинговой политики.

Читать новость Все новости
Что провоцирует кражи товаров в розничной торговле
Что провоцирует кражи товаров в розничной торговле 04.04.2017

Известно, что отсутствие защитных рамок, обзорных зеркал или камер видеонаблюдения в торговом зале способно подтолкнуть определённую категорию покупателей на совершение кражи. Но иногда сами работники торговли совершают действия, которые трудно назвать простой безответственностью. 

Читать новость Все новости
Оборудование RFID – преимущества и недостатки
Оборудование RFID – преимущества и недостатки 30.03.2017

Эксперты по системам защиты товаров от краж и защитники прав человека во всём мире продолжают спор о целесообразности массового использования оборудования идентификации и антикражной защиты продукции, которое использует технологию RFID. Функционирование метки обеспечивает радиочастотный сигнал, излучаемый и принимаемый антенной размером от почтовой марки до открытки.

Читать новость Все новости
Защитные ворота в магазине - оборудование №1
Защитные ворота в магазине - оборудование №1 23.03.2017

На семинарах, проводимых экспертами в области торговой безопасности, часто вспоминают поучительный случай из жизни. Несколько лет назад в киевском супермаркете женщина, одетая в шикарную шубу, была задержана охраной. На посетительницу секции бытовой техники отреагировали радиочастотные ворота.

Читать новость Все новости
Дизайнерские охранные ворота для магазина
Дизайнерские охранные ворота для магазина 21.03.2017

Москва является законодателем моды для остальных городов России практически во всём, включая дизайн торговых помещений. Отчасти это связано с тем, что тут находятся офисы крупнейших компаний, которые реализуют самое различное современное оборудование «антивор», в т.ч. акустомагнитные и радиочастотные ворота,  камеры наблюдения, обзорные зеркала, датчики и этикетки.

Читать новость Все новости
Противокражное оборудование и человеческий фактор
Противокражное оборудование и человеческий фактор 16.03.2017

Несколько дней назад во Владивостокском торговом центре «Первомай» камеры видеонаблюдения зафиксировали факт кражи. Прилично одетая девушка в течение нескольких минут осматривала продукцию компании Tefal, расположенную на стенде в открытой выкладке. Затем она взяла сковороду стоимостью 2500 рублей, при помощи магнита сняла тросик, положила вещь в сумку и вышла из магазина.

Читать новость Все новости
Антикражное оборудование inVue на выставке Еврошоп-2017
Антикражное оборудование inVue на выставке Еврошоп-2017 09.03.2017

EuroShop – это выставка №1 в сфере оборудования для розничной торговли, которая на протяжении полувека проводится в Германии каждые 3 года. Оптовая и розничная торговля, реклама и маркетинг, техника для продаж и антикражные системы – далеко не полный перечень тем, которым посвящено это международное мероприятие.

Читать новость Все новости
В Благовещенске орудуют шоплифтеры-рецидивисты
В Благовещенске орудуют шоплифтеры-рецидивисты 28.02.2017

Мужчина и женщина, на вид примерно 30 лет, на протяжении 2-х месяцев совершали кражи из  магазинов одежды и шоу-румов Благовещенска. Парочка настолько обнаглела, что её стали узнавать многие местные жители. Благодаря записям камеры видеонаблюдения одной из торговых точек, которые администрация опубликовала в соцсетях, злоумышленников удалось найти.

Читать новость Все новости
Противокражное оборудование от JSBSHOP защищает выставку JUNWEX
Противокражное оборудование от JSBSHOP защищает выставку JUNWEX 03.02.2017

Уже четверть века в Санкт-Петербурге ежегодно проводится Международный Ювелирный форум – выставка JUNWEX, в которой принимают участие крупнейшие российские и зарубежные производители. Традиционно среди экспонатов, кроме ювелирных украшений, демонстрируются часы известных брендов, столовая посуда...

Читать новость Все новости
 «Роскомнадзор» запретил статью о способах краж в супермаркетах
«Роскомнадзор» запретил статью о способах краж в супермаркетах 25.01.2017

Недавно решением Ленинского райсуда Тюмени № 2-1390/2016 было запрещено распространение информации, опубликованной на страницах российских интернет ресурсов. Статья под названием «15 способов украсть в супермаркете» по мнению «Роскомнадзора», служила учебным пособием для магазинных воров.

Читать новость Все новости
Екатеринбург: на передовой борьбы с шоплифтингом
Екатеринбург: на передовой борьбы с шоплифтингом 24.01.2017

Хотя сайты шоплифтеров периодически попадают под запрет «Роскомнадзора», воровских сообществ в интернете не становится меньше. Информация, размещаемая на этих ресурсах в виде советов «как не попасться», может быть полезна службе безопасности и руководителю любого магазина самообслуживания.

Читать новость Все новости
Антикражное оборудование: Китай против Европы
Антикражное оборудование: Китай против Европы 24.01.2017

Китай выпускает три категории продукции: высококачественные товары известных мировых брендов, гарантия на которые составляет 5-10 лет. Это самая дорогая категория, качественные товары, являющиеся клонами известной продукции, но под собственными торговыми марками.

Читать новость Все новости
Все новости

JSBshop поставка антикражных систем, противокражное оборудование, счётчики посетителей, видеонаблюдение в торговом зале магазина по территории России.

География поставок противокражного оборудования: Москва Санкт-Петербург Кемерово Екатеринбург Кострома Ярославль Курган Тамбов Самара Архангельск Вологда Курск Челябинск Уфа Ростов-на-Дону Пермь Орёл Прокопьевск Волгоград Красноярск Воронеж Владимир Астрахань Тольятти Ижевск Ульяновск Барнаул Иркутск Хабаровск Тюмень Калуга Новокузнецк Оренбург Владикавказ Набережные Казань Челны Рязань Уфа Саратов Пенза Краснодар Липецк Тула Белгород Киров Калининград Тверь Магнитогорск Саранск Брянск Иваново Улан-Удэ Нижний Ставрополь Нижний Новгород Тагил Сочи Владивосток Орск Череповец Чита Томск Мурманск Волжский Сургут Петрозаводск Нальчик Петропавловск-Камчатский Якутск Таганрог Грозный Братск Йошкар-Ола Стерлитамак Нижневартовск Оренбург Шахты Дзержинск Ангарск Новосибирск Чебоксары Смоленск Сыктывкар Новороссийск Нижнекамск Старый Оскол Бийск Великий Новгород Махачкала Энгельс Омск Рыбинск Благовещенск Комсомольск-на-Амуре Норильск Балашиха Балаково Псков Евпатория Керчь Севастополь Симферополь Феодосия Ялта.