Рынок противокражных систем в России

Российский рынок систем защиты магазинов от краж в настоящее время переживает период бурного роста и развития. Объяснения этому просты: масштабы воровства в России растут с переходом розницы на самообслуживание и появлением новых крупных магазинов и торговых сетей. Свободный доступ покупателей и персонала к товару требует разумных защитных действий, так как потери от воровства (по разным оценкам, от 1 до 5 % от оборота) являются серьезной проблемой для владельцев.

Специальные исследования показали, что переход магазинов на самообслуживание позволяет увеличить оборот и прибыль (в среднем на 25 %), однако не все магазины рискуют перейти на столь прогрессивный способ торговли, поскольку недобросовестные «покупатели» еще не перевелись. Как защитить товар в магазине? Решать проблему краж из магазинов лучше всего установкой специального электронного оборудования (противокражных систем), которые в мировой практике принято объединять под названием EAS (Electronic Article Surveillance). Зарубежный и российский опыт показал, что это один из самых эффективных способов защиты от краж. Сейчас ни один западный магазин самообслуживания не открывается без противокражных систем EAS.

КАКИЕ МЕТОДЫ БОРЬБЫ С ВОРОВСТВОМ ПРИМЕНЯЮТСЯ МАГАЗИНАМИ?

 «Любые хищения в магазинах, да и не только в них, можно разделить на два основных типа:

• первый тип — это хищение, совершенное посетителями;
• второй — совершенное сотрудниками (известно, что это наиболее опасный и массовый тип хищений).

Для защиты от хищения посетителями уже давно успешно применяются системы антикражных «ворот и меток» разных типов. В сочетании с грамотно спроектированными системами видеонаблюдения за залом и зонами с дорогими товарами, эти системы сводят к минимуму такой тип краж.

Защитится от второго типа — хищений сотрудников, чаще всего это кассиры, сложнее, однако и тут прогресс не стоит на месте, сейчас с успехом применяются системы контроля кассовых операций, позволяющие, практически, свести на нет и этот тип краж. Имеет значение и психологический фактор от установки подобных систем».

Наиболее правильным является комплексный подход к вопросу о снижении хищений. Это установка противокражного оборудования на входных группах или на кассовых узлах (для предотвращения попыток выноса товара), установка обзорных зеркал (для предотвращения вскрытия упаковки, кражи мелких товаров), видеонаблюдение (для борьбы с внутренними кражами) и, конечно же, работа сотрудников службы охраны магазина, так как именно они осуществляют контроль за ситуацией, реагируя на срабатывание противокражной системы, контролируя происходящее посредством системы видеонаблюдения и зеркал безопасности. Такой комплексный подход позволяет существенно сократить кражи.

 Также можно говорить о  необходимости комплексного подхода: «Современные торговые предприятия, особенно это касается крупных сетевых объектов, для снижения потерь от краж используют комплексный подход, так как, к сожалению, не существует единственного средства безопасности, которое может на 100 % обезопасить владельца бизнеса от краж. Это связано с разными источниками угрозы: например, в розничных продуктовых сетях большая доля воровства приходится на персонал, в основном кассиров. Кроме того, не нужно забывать, что воры используют все более изощренные способы.

Как показывает мировая практика, для достижения максимального процента защиты товара, кроме собственно систем защиты от краж, нужно использовать дополнительные средства: обзорные зеркала, многоразовые защитные сейферы, для дорогих товаров, например, электроники и компьютеров, системы защиты товара на стеллажах и, конечно, видеонаблюдение в торговых залах и на кассовых узлах. Без видео некоторые нарушения вообще практически невозможно выявить, например, махинации кассиров и кражи с применением съемника защитного датчика».

Специалисты  по противокражным системам и системам безопасности, считают оптимальными средствами для предотвращения потерь на торговых предприятиях электронные системы защиты от краж — для предотвращения хищений товара покупателями и системы видеонаблюдения — для выявления и предотвращения хищений со стороны персонала.

Крупные гипермаркеты, кроме этих систем, используют дополнительные системы, в частности системы защиты товаров на прилавках, а также детективов, наблюдающих за покупателями прямо в торговом зале.

Установка противокражных систем повышает продуктивность работы магазинов, улучшает производительность труда продавцов, повышает качество обслуживания покупателей. Однако не все противокражные системы одинаковы. Российский рынок предоставляет покупателю широкий выбор EAS — самых разных типов, моделей, поставщиков, фирм-производителей и различной стоимости. Чтобы разобраться во всем многообразии предлагаемых систем и сделать правильный выбор при покупке, лучше посоветоваться с экспертами.

ТЕХНОЛОГИИ АНТИКРАЖНЫХ СИСТЕМ

 «По используемой частоте колебаний системы защиты от краж подразделяются на четыре основных технологии:

• акустомагнитная антикражная система (58 кГц);
• радиочастотная антикражная система (8,2 МГц);
• электромагнитная антикражная система (от 16 Гц до 12,5 кГц);
• радиомагнитная антикражная система (71,218 Гц и 8,2 МГц).

Выбор той или иной антикражной системы обусловлен задачами и особенностями применения, а также условиями эксплуатации. Современные EAS включают в себя антенны, устанавливаемые на входах/выходах из торговых залов, защитные этикетки, бирки и прикрепляемые к товару жесткие датчики, деактиваторы этикеток и специальные съемники для снятия многоразовых жестких датчиков.

Принцип работы противокражных систем заключается в обнаружении специального защитного элемента (антикражной этикетки или бирки), закрепляемого на защищаемом товаре, которое происходит в поле между антенными рамками на расчетно-кассовом узле или на выходе из магазина. Защитный элемент является пассивным резонансным устройством, реагирующим на воздействие электромагнитного поля при попытке несанкционированного выноса товара. Когда антикражный датчик попадает в зону действия ворот, появляется звуковой и/или световой сигнал».

Преимущества и недостатки различных антикражных технологий :

«Радиочастотная технология (RF). В основе радиочастотной технологии лежит детектирование антенной–приемником (сенсором) колебательного контура (LС-контура), который находится в защитном элементе, укрепляемом на товаре и имеет ту же резонансную частоту, что и передающая антенна. Системы работают в диапазоне частот от 1,9 до 10 Мгц (стандартная частота 8,2 МГц).

Основные достоинства радиочастотных антикражных систем:

• Разнообразие и низкая цена защитных элементов, возможность защиты всех товарных групп: от одежды, обуви, видео-аудио и книг до продуктов питания в супермаркетах).
• Достаточно высокий уровень детекции в широких проходах между антеннами.
• Бесконтактная деактивация одноразовых защитных этикеток на большом расстоянии от деактиватора.
• Встроенный сигнал тревоги к системе видеонаблюдения.
• Повышенная чувствительность благодаря цифровой обработки сигнала (DSP) и микропроцессорному контролю.
• Недостатком технологии является невозможность детектирования защитного контура на металлических поверхностях.

Электромагнитная технология (EM). В основе электромагнитной технологии лежит детектирование антеннами (сенсорами) изменения параметров электромагнитного поля при попадании в него особым образом намагниченной металлической полоски, наклеенной на товар.

Технология применима для защиты продуктов питания, книг в библиотеках и книжных магазинах, канцелярских товаров, косметики, парфюмерии, лекарств и хозтоваров

Основными достоинствами электромагнитных антикражных систем являются:

• Защита товара прозрачными этикетками–«невидимками».
• Возможность защиты металлического товара и металлизированной упаковки.
• Обнаружение защищенного товара в металлических тележках.
• Высокая степень обнаружения этикетки за счет применения новой цифровой технологии обработки сигнала.
• Возможность обнаружения защитных этикеток различных производителей.
• Автоматическая настройка при отключении питания.
• Современный привлекательный дизайн.

Недостатками электромагнитных антикражных систем являются:

• Относительно низкий уровень детекции этикетки, по сравнению с радиочастотной и акустомагнитной технологиями.
• Относительно высокая цена систем.
• Контактная деактивация.
• Возможность влияния антенн на рядом стоящие кассовые мониторы с электронно-лучевой трубкой.

Акустомагнитная технология защиты от краж.

Рекомендуемое применение: супер- и гипермаркеты, аптеки, магазины парфюмерии, магазины одежды, магазины спорттоваров, бытовой техники, хозяйственные магазины, др.

Основными достоинствами акустомагнитных антикражных систем являются:

• Самый высокий коэффициент срабатывания более 95 % и высокая помехоустойчивость. Диапазон, в котором работают эти системы, меньше других подвержен шумам и другим помехам, поэтому для систем акустомагнитной технологии характерно отсутствие ложных срабатываний.
• Благодаря бесконтактной деактивации со звуковым оповещением защитные этикетки акустомагнитной технологии можно размещать внутри упаковки.
• Пригодность для использования как в крупных магазинах и торговых сетях, так и на небольших торговых площадях
• Настройка программным способом».

Наиболее совершенной является, безусловно, акустамагнитная антикражная технология так как по основным показателям, таким как коэффициент срабатывания, эти системы опережают остальных, однако среди этих показателей и их цена. При выборе системы для конкретного магазина, точнее для защиты метками конкретных товаров, на первый план часто выступают физические характеристики меток и их цена, а совершенство технологии уходит на второй план.

«Для защиты магазинов от краж на сегодняшний день чаще всего используется радиочастотные антикражные системы, как самые удобные и безопасные. Современная радиочастотная технология обеспечивает обнаружение датчика с вероятностью 99 % и позволяет защищать самые широкие проходы. В отличие от других технологий она не оказывает вредного влияния на магнитные носители и организм человека».

НОВИНКИ И ХИТЫ ПРОДАЖ В ОБЛАСТИ АНТИКРАЖНОГО ОБОРУДОВАНИЯ

«К выбору систем защиты от краж ритейлеры сегодня подходят с особой тщательностью и, как правило, выбирают технически современное оборудование, полностью согласованное с актуальностью решаемых задач, проверенное временем, с надежными эксплутационными характеристиками» Среди требований торговых предприятий можно выделить также обязательную предпродажную подготовку всего оборудования на заводах производителя, в том числе 100-часовое тестирование оборудования на стендах, безупречность сборки согласно мировым стандартам качества, обоснованные долгосрочные гарантии качества. Ключевым моментом при выборе также является возможность своевременной модернизации производителем электронных плат, ключевого элемента противокражной системы.

 К сожалению, данным требованиям отвечают далеко не все представленные в нашей стране системы защиты от краж. Поэтому неудивительно, что лидирующие позиции занимают зарекомендовавшие себя на мировом рынке системы производства компании CrossPoint . Кроме того, среди новинок необходимо отметить специальную возможность для размещения на противокражных системах рекламных постеров: система Ultra Exit 2M комплектуется специальными панелями, предназначенными для размещения рекламных постеров. Панели представляют собой две рамки, которые накладываются с двух сторон на антенны, и скрепляются между собой специальными стяжками. Рекламный постер легко вставляется в рамки и прижимается кромками. Замена постеров не требует специальных навыков и легко производится самостоятельно с любой частотой. Таким образом, на противокражных системах можно оперативно размещать информацию о проводимых акциях, скидках, новых товарах и т. д.

ЦЕНА ВОПРОСА, ОКУПАЕМОСТЬ И СЕРВИС

 «По статистике, доля краж в обороте розничной торговли Европы составляет 1,3 %, или около 30 миллиардов евро» По оценкам экспертов рынка, в России потери в размере 3–5 % от товарооборота уже считаются приемлемыми для сети. Причина такой разницы — недостаточное техническое оснащение. В борьбе с воровством западная розница тратит на средства безопасности до 10 % прибыли. В России, по оценкам экспертов, этот показатель составляет 1–2 %, включая физическую охрану.

В связи с таким высоким процентом потерь, установка систем защиты от краж считается одной из самых быстроокупаемых инвестиций. Безусловно, время возврата вложенных средств зависит от ряда факторов: местных экономических условий, количества «профессионалов» посещающих магазин, ассортимента, сезона, а также, несомненно, от выбранной системы и способа ее установки. В среднем окупаемость систем защиты от краж составляет 3–5 месяцев. Однако, если воровство в магазине процветало и потери от краж были значительными, то вложения в безопасность могу вернуться уже через несколько недель.

 Переоценить значение высокопрофессионального сервисного обслуживания в данной ситуации практически невозможно — ведь простой по причине сбоя в системе безопасности может повлечь за собой достаточно серьезные убытки, которые сведут на нет все затраты на внедрение системы защиты от краж. Поэтому сервисная компания, обслуживающая торговые сети, должна располагать ресурсами для возобновления работоспособности оборудования в кратчайшие сроки. Условия договоров сервисного обслуживания должны включать в себя и срок выезда специалиста на место (в часах), и наличие подменного фонда для данного клиента.

Окупаемость противокражных систем происходит за 6–12 месяцев, в зависимости от правильного выбора стратегии, — какие товары защищать, какое выбрать оборудование, к какой компании обратиться.

 Чтобы избежать неприятностей в дальнейшем, лучше работать с прямым поставщиком, так как на практике местные дилеры и перепродавцы часто не имеют должного опыта работы с противокражным оборудованием, а также зачастую и необходимого настроечного оборудования, софта, инструментов. Это и понятно: местный дилер — это маленькая компания (если не ИЧП), которая продает все, на чем можно заработать. И соответственно, так как не специализируется на чем-то отдельном, разбирается во всем, но при этом не всегда достаточно хорошо.

 «Мы пропагандируем индивидуальный подход к заказчикам, создаем все условия для комфортного сотрудничества с нами. В 37 крупнейших городах есть собственные офисы нашей компании с профессиональной технической поддержкой. К слову, если при работе с некоторыми компаниями схема взаимодействия выглядит как «производитель — дистрибьютор (Европа) — дистрибьютор (Россия) — дилер — клиент», то при работе с нами так: «производитель — «АНТИвор» — клиент». При второй схеме ответственность за качество товара/услуги несем именно мы и не сваливаем ее на плечи дилеров»

 Ситуация на рынке: «На сегодняшний день стоимость комплекта оборудования может начинаться от 24 000 руб. для небольшого магазина, ну а верхнего предела не существует. Но, как правило, средняя цена системы защиты от краж для магазина колеблется в пределах 27 000–70 000 руб.

В области диагностики и ремонта нельзя ожидать больших перемен — количество поломок систем неуклонно снижается, а ложные срабатывания, как и ранее, в большинстве случаев бывают вызваны защитными датчиками, по ошибке размещенными слишком близко к системе. Поэтому преподносимое как уникальное преимущество некоторых систем возможность дистанционной настройки — не более чем маркетинговый ход. Обычно, при появлении ложных срабатываний дистанционно уменьшается чувствительность системы. Затем все равно приезжает инженер-настройщик».

Срок окупаемости противокражных систем действительно составляет от 6 до 12 месяцев, но это зависит от оборота магазина, стоимости оборудования, типа товара, эффективности использования системы и комплексного подхода. При правильной эксплуатации противокражной системы можно довольно быстро снизить потери от краж на 80–90 %. Остальные 10 % будут приходиться на профессиональных воров, которые знают, как можно обойти систему, и с которыми надо бороться другими методами.

СОСТОЯНИЕ РЫНКА АНТИКРАЖНЫХ СИСТЕМ

 «По нашим оценкам, объем рынка системы защиты от краж составляет около 30 млн долл., или 2,5 % от всего рынка технических средств безопасности» Более половины всех противокражных систем в 2006 году было установлено в продуктовых сетях, магазинах одежды, спортивных и детских товаров. Около 20 % — в магазинах электроники, бытовой техники и сотовой связи. Потребителями остальных 25 % являются магазины косметики и парфюмерии, аптеки, книжные магазины и магазины товаров для дома.

Сегмент систем защиты от краж, как и рынок безопасности в целом, переживает период достаточно быстрого роста. По нашим прогнозам, по итогам 2007 года его рост составит около 30 %, и в дальнейшем этот показатель будет увеличиваться.

Отмечается  бурный темп развития этого рынка в России, что в большей мере обусловлено бумов строительства торговых центров, а также общим ростом оборота розничной торговли, который сопровождается резким ростом количества различных торговых предприятий.

Рынок противокражных систем уверенно растет на фоне общего экономического подъема. На данный момент все больше магазинов еще на этапе строительства планируют использование противокражных ворот, а также систем контроля кассовых операций и цифрового видеонаблюдения. Многие задумываются о безопасности еще на раннем этапе и понимают, что в будущем эти системы смогут помочь их компаниям получить максимальную прибыль.

В завершение хочется сказать, что система защиты от краж не панацея. Это инструмент, при помощи которого можно снизить процент потерь от воровства в магазине. Для получения максимального результата от внедрения системы безопасности необходимо помнить, что противокражное оборудование без охраны не может защитить от воровства, без обзорных зеркал товар в прикассовой зоне не защищен, без контроля кассиров могут быть махинации с товаром/чеками и так далее. В деле защиты магазина от краж нужен комплексный подход